Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, www.casefy.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemektedir.

İşbu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Casefy'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki bilgilerin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
İade edilmek istenen ürün bilgisi
İletişim bilgileri

İade talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: +90 (543) 817 21 08

Talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

Kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
Varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleriyle eksiksiz olarak teslim edilmesi

gerekmektedir.

Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kayıplarından tüketici sorumlu olabilir.

4. İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün, bildirimin yapılmasını takip eden 14 gün içerisinde tarafımıza gönderilmelidir.

Yasal düzenlemeler kapsamında, cayma hakkı nedeniyle yapılan iadelerde iade kargo masrafları satıcı veya tüketici tarafından karşılanabilir. Güncel uygulama ve anlaşmalı kargo bilgileri iade talebi sırasında müşteriye bildirilecektir.

Anlaşmalı kargo firması kullanılması halinde süreç daha hızlı yürütülebilir.

5. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

İade tutarı, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Casefy sorumlu değildir.

6. Değişim İşlemleri

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda değişim talepleri değerlendirilmektedir.

Değişim talebi için ürün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi önerilir.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizin;

Hasarlı,
Eksik,
Kusurlu,
Yanlış ürün olarak

teslim edilmesi halinde, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içerisinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilecektir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Örneğin:

Kişiye özel baskılı telefon kılıfları,
Özel tasarım ürünler,
İsim veya görsel eklenerek üretilen ürünler.

Hijyen ve Sağlık Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Teslimden sonra ambalajı açılmış ve tekrar satışı uygun olmayan ürünler.

Mevzuatta Belirtilen Diğer İstisna Kapsamındaki Ürünler

İlgili kanun ve yönetmeliklerde cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürünler.

9. Kusurlu Ürünler ve Yasal Haklar

Tüketicinin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketici;

Ücretsiz onarım,
Ürün değişimi,
Bedel indirimi,
Sözleşmeden dönme

haklarından ilgili mevzuat çerçevesinde yararlanabilir.

10. İletişim Bilgileri

İade, değişim ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Casefy

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: +90 (543) 817 21 08
📍 Adres: Kavacık Mahallesi Otağcı Sokak No: 26 Z: 1 Beykoz/İSTANBUL 34810

11. Yürürlük

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Casefy, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Casefy olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütüyoruz.