Bu Teslimat Bilgileri metni, www.casefy.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşterilere ulaştırılması süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Casefy, siparişlerin en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edilmesi için gerekli özeni göstermektedir.

1. Sipariş Onayı

Siparişleriniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından sistem tarafından onaylanır.

Sipariş onayı ve sipariş detayları, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir.

Ödeme onayı alınamayan siparişler işleme alınmaz.

2. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişler, stok durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

Aksi belirtilmedikçe siparişler genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

3. Kargo ve Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1 ila 5 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.

Teslimat süreleri;

• Kargo firmasının operasyonel süreçleri,
• Hava koşulları,
• Resmî tatiller,
• Bölgesel yoğunluklar,
• Mücbir sebepler

nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Casefy, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir.

4. Teslimat Bölgeleri

Casefy, Türkiye sınırları içerisinde hizmet verilen tüm bölgelere teslimat yapmayı hedeflemektedir.

Bazı kırsal bölgelerde veya özel dağıtım alanlarında teslimat süreleri uzayabilir.

Yurt dışı gönderim hizmeti sunuluyorsa, teslimat süreleri ve koşulları ilgili ülkeye göre farklılık gösterebilir.

5. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri sipariş sırasında ödeme ekranında açıkça belirtilmektedir.

Belirli dönemlerde veya kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo uygulamaları sunulabilir.

Ücretsiz kargo şartları kampanya dönemine göre değişiklik gösterebilir.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz teslim edildiğinde paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat sırasında tutanak tutulması önemlidir:

• Paket üzerinde ezilme veya yırtılma bulunması,
• Ürünün hasarlı olması,
• Ürünün eksik teslim edilmesi,
• Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi.

Hasarlı veya eksik teslimatlarda mümkünse kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenlenmeli ve en kısa sürede Casefy müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

7. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için sipariş sırasında girilen adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir.

Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden ve ek taşıma maliyetlerinden kullanıcı sorumludur.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adresinde bulunamaması, yanlış adres bilgisi verilmesi veya kargo firmasının teslimat girişimlerinin sonuçsuz kalması durumunda sipariş göndericiye iade edilebilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci hakkında bilgi verilir.

Yeniden gönderim işlemlerinde ek kargo ücreti uygulanması söz konusu olabilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, grevler, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda Casefy, teslimat sürecinin normale dönmesi için gerekli çalışmaları yürütür.

10. Sipariş Takibi

Kargoya teslim edilen siparişler için, kargo takip numarası müşteriye e-posta, SMS veya kullanıcı hesabı üzerinden iletilebilir.

Müşteriler, siparişlerinin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirler.

11. İletişim

Teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Casefy

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: +90 (543) 817 21 08
📍 Adres: Kavacık Mahallesi Otağcı Sokak No: 26 Z: 1 Beykoz/İSTANBUL 34810

Casefy olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.